Публичная оферта

Редакция от 18 октября 2026

Настоящий документ — предложение оператора платформы Zapishi заключить договор на изложенных условиях. Оператор указан на странице Реквизиты. Акцепт оферты — регистрация на сайте или в приложении либо создание записи.

1. Предмет

Платформа даёт клиенту найти специалиста и записаться на бытовую или бьюти-услугу, а специалисту — вести запись и получать оплату. Услугу оказывает специалист. Оператор платформы исполнителем услуги не является.

2. Услуги, характеристики и стоимость

Название, описание, длительность, место оказания (у специалиста, у клиента или онлайн) и цену задаёт специалист. Перед подтверждением записи клиент видит состав, дату, время, адрес и итоговую сумму. Каталог услуг опубликован в разделе Маркетплейс.

Подписка специалиста на платформу — отдельный договор. Тарифы и их стоимость указаны на странице Тарифы. С визита комиссию платформа не берёт.

3. Заказ

Клиент выбирает услугу, дату и время, проверяет сводку и подтверждает запись на сайте или в приложении Zapishi. Мастер видит запись в журнале и подтверждает её, если в его настройках не включён автоприём. Перенос возможен только по согласию обеих сторон.

4. Оплата

Когда оплата визита подключена, клиент платит через форму ЮKassa. Деньги принимает сервис «Безопасная сделка»: они удерживаются на стороне ЮKassa и переводятся специалисту после того, как клиент подтвердил оказание услуги, либо через 24 часа после завершения визита, если спор не открыт. До этого перевода деньги не находятся у оператора платформы.

Пока оплата визита не подключена, запись создаётся без списания.

Подписка специалиста оплачивается отдельно, на счёт оператора платформы, и в безопасную сделку визита не входит.

5. Отмена и возврат

Отмена клиентом не позднее чем за 24 часа до начала — полный возврат.
Отмена клиентом позднее чем за 24 часа — специалисту может быть переведена доля, которую он указал в настройках как штраф за позднюю отмену. Остальное возвращается клиенту.
Отмена специалистом — полный возврат клиенту.
Спор удерживает перевод специалисту до решения по спору.
Если срок сделки в ЮKassa истёк, а выплата или возврат не сделаны, остаток возвращает покупателю ЮKassa.

Порядок расписан в правилах сервиса «Безопасная сделка».

6. Вознаграждение площадки

С оплаты визита площадка вознаграждение не удерживает. Доход площадки — подписка специалиста. Комиссия ЮKassa за приём платежа определяется договором с ЮKassa и не является комиссией Zapishi.

7. Ответственность

За качество, срок и безопасность услуги отвечает специалист. Оператор отвечает за работу платформы: запись, передачу заказа специалисту и запуск оплаты. Оператор не гарантирует результат услуги и не принимает на свой счёт деньги визита.

8. Споры

Спор по визиту сначала рассматривается на платформе. Неурегулированный спор — по праву Российской Федерации, по месту нахождения оператора.